Le futur du magasin physique

Quand les magasins physiques devaient forcément fermer leurs portes pendant la pandémie, nous avons basculer en masse à acheter en ligne. Des ventes en ligne passaient par le toit et les magasins brique-et-mortier traditionnels craignaient leur pérennité. Comment nous pouvons ramener les clients autre fois au magasin? Et forme en ligne une menace pour le magasin physique ou représente il des opportunités?

De TRANSACTIon à expérience

Un magasin aujourd’hui est plus que seulement un point de vente à où vous allez pour l’achat d’un produit. Des clients veulent éprouver des produits, dans un environnement qui leur immerge dans le monde de la marque et le produit. Nous avons vu aussi avant de la pandémie déjà l’émergence de cette tendance, aussi appelé retailtaiment ou experiential retail. L’expectation est que après la pandémie ça sera plus relevant que jamais. Des clients ont après le beaucoup rester à l’intérieur et les limitations de contact besoin autre fois à interaction et connexion humaine. Faire du shopping pour eux est un escapade au cygne de jour. Avec la conception d’un expérience magasin, des détaillants donc devront à chercher l’équilibre entre l’efficace de shopping et le souhait augmentent de clients à déstresser, profiter et faire de connexion. Ainsi, nous voyons plus en plus magasins qui organisent des évènements en magasins uniques, offrent des leçons de yoga ou intégrer des espaces de détenu ou réunion dansleur concept de magasin.

Approche OMNICANaL

Jack Ma, le fondateur d’Alibaba l’a dit déjà avant: “Il n’y a pas le retail en ligne ou physique, seulement nouveau retail.” Ça ce n’est pas seulement relevant pour des grande géants en ligne comme Alibaba, mais aussi plus en plus pour des plus petits chaînes retails et des entreprises retails individuelles. Des détaillants qui travaillant avec un approche omnicanal dans lequel en ligne et physique s’intègrent entre eux parfaitement, éprouvent que les deux sont en prolongement l’un avec l’autre et se renforcent mutuellement. Des commerçants réussites ont basculé pendant le lockdown à des manières en ligne et digitales à pouvoir rester en contact avec leurs clients. Nous avons vu nouvelles manières de vendre, comme vendre sur livestream et appels vidéo avec les clients du magasin pour conseil personnelle. Dans l’autre sens c’est important dans l’environnement magasin physique à utiliser données en ligne et technologie pour l’offre d’un expérience d’achat personnel et intégré. Pensez à des bornesinternet interactifs et écrans intelligents qui peuvent montrer le client un offre sur mesure. Le client veut à chaque instant individuel, n’importe quoi où il est, pouvoir déterminer de quelle manière il achète. Si c’est pour le site web, media sociale, applications ou dans un magasin physique, la poussière est dans l’offre d’une expérience intégré et consistent dans laquelle le client en fait ne remarque pas la différence entre les plusieurs canal.

Preuve du futur

Le cœur du retail reste l’attention personnelle et le service. Des détaillantes qui savent à utiliser en ligne et physique pour atteindre le client d’une manière effective et d’anticiper sur leurs besoins personnels, ont une formule preuve du futur dans leurs mains. Que le magasin physique est essentiel pour l’expérience de client et marque ultime et offre une valeur ajouté en cet égard, est évident. Mais si il y a quelque chose à que la dernière période nous a attendu est que en ligne est indispensable comme partie intégré d’un voyage personnel de client. Aussi, ou peut-être en particulier à distance.