Hospitality: de sleutel tot verbinding

Overal poppen ze op, zakelijke interieurs die zijn vormgegeven volgens een hospitalityconcept. Entrees die aandoen als een heuse hotellobby, ontmoetingsruimtes met een inhouse koffiebar, een luxe gym of ontspanningsruimte of een complete restaurantervaring met vers bereide producten. Hospitality brengt ons samen en speelt een sleutelrol in het creëren van verbinding. Een basisbehoefte waar we allemaal naar op zoek zijn, zeker in deze tijd.

SAMENSMELTING VAN HOSPITALITY MET RETAIL

Op de kantorenmarkt is hospitality inmiddels gemeengoed aan het worden, maar ook in andere zakelijke omgevingen zien we dat het concept steeds vaker wordt toegepast. Bijvoorbeeld in de retailsector, waarbij hospitality steeds meer samensmelt met de winkelfunctie. En dan bedoelen we natuurlijk niet het standaard kopje koffie met gebak, het bekende bord met Zweedse balletjes of het luxe broodje dat je in warenhuizen kunt nuttigen. Het echte verschil zit hem in nextlevel-ervaringen waarbij het niet meer alleen draait om het product of de dienst, maar om het bieden van social experiences en een unieke shopervaring. Een voorbeeld is het Britse warenhuis Selfridges, dat een complete bioscoop in hun vestiging aan Oxford Street in London heeft opgenomen. Of wat te denken van het Cheval Blanc Paris hotel in het Franse warenhuis La Samaritaine, dat daarnaast ook nog eens beschikt over een kinderopvang, twaalf restaurants, een schoonheidssalon en een spa? Een voorbeeld dichter bij huis is het onlangsgeopende duurzame warenhuis Green UP in Utrecht. Naast onder andere duurzame mode, groene interieuritems en ecologische beautyproducten zijn er in het pop-up warenhuis ook een botanische binnentuin met restaurant en een beautysalon te vinden.

HOSPITALITY ALS VERBINDENDE FACTOR

De kern van hospitality ligt in gastvrijheid en gastheerschap. Bedrijven en instellingen zouden hun werknemers/klanten/patiënten/leerlingen/bezoekers (de gebruiker) veel meer als gast moeten zien. Wat kan ik mijn werknemers, klanten, patiënten, leerlingen of gasten bieden om optimaal te kunnen werken, shoppen, herstellen, leren of recreëren? Door je te verplaatsen in de gebruiker en je te verdiepen in zijn werkelijke behoefte, ontstaat verbinding. Organisaties die dit gevoel van verbinding tastbaar en voelbaar kunnen maken, zijn in staat hun gebruikers te betrekken bij hun doelstellingen en missie. Of je nu werkgever, retailer, zorgverlener, onderwijsinstelling of hotelier bent, het principe van hospitality is universeel toepasbaar.

Beeldmateriaal, o.a.:

Bogaerts Label | Project The Rise

Swink Design | Project Welten

HOPMAN Ruimtemakers | Project Enrise